Brug for hjælp til din bestilling?

Har du spørgsmål? Tøv ikke med at ringe – vi hjælper dig gerne!

Tlf. nr. 97471346

Betaling med kort: 

Du kan betale med Visa, MasterCard, Apple Pay, Google Pay.
Du kan desværre ikke betale med MobilePay. 

Du indløser dit gavekort direkte på kurvsiden.

Indtast gavekortkoden i feltet ”Rabatkode” og klik på ”Anvend”. Herefter opdateres ordresummen automatisk, og gavekortets beløb trækkes fra din samlede betaling.

Problemer med betaling? Prøv disse løsninger

Hvis din betaling ikke går igennem, kan du prøve at gennemføre din ordre fra en computer eller iPad.
Det kan i nogle tilfælde fungere bedre end betaling via telefonen.

Betaling med MitID
Hvis du skal godkende betalingen i MitID-appen, er det vigtigt, at du bagefter finder det oprindelige betalingsvindue. Her færdiggøres betalingen, og din ordre bliver registreret hos os.

Dankort, Google Pay og Apple Pay
Tjek først, om der er dækning på den konto, der er tilknyttet din betalingsmetode. Oplever du fortsat problemer, anbefaler vi, at du kontakter din bank eller betalingsudbyder.

Er du i tvivl, om din ordre er gået igennem?

Du kan nemt tjekke det på to måder:

• Du har modtaget en ordrebekræftelse på mail.
• Beløbet for købet er reserveret på din konto.

Hvis begge dele er sket, er din ordre registreret hos os.

Har du ikke modtaget en ordrebekræftelse, og beløbet ikke er reserveret på din konto, har vi som udgangspunkt ikke modtaget din bestilling.

Betalingslink

Er betalingen mislykkedes, men din ordre er oprettet hos os, kan vi gensende et betalingslink, så du kan gennemføre betalingen på ny.

Kontakt os, så hjælper vi dig videre.

Der er dag til dag levering. Vi leverer fra tirsdag til fredag hver uge.
Vi leverer ikke på helligdage selvom datoen er ledig i kalenderen.

Hvis du bestiller inden kl. 10 kan vi nå at pakke din ordre således du får leveret dagen efter. 

Dette gælder kun til brofaste øer. 
Bor du ikke på en brofast ø bør du give os besked da leveringen er min. 2 dage. 

Hvis du vil bestille tapas med kort varsel skal du ringe til kundeservice, da vi kun har x antal tapas til rådighed med dag til dag levering. 

Der kan være andre leveringsdage op til / efter højtider og ferier. 
Ring til kundeservice og hør nærmere. 

Levering:
Dine varer bliver leveret med en fragtvirksomheden Xpressen. 
Dine varer bliver leveret mellem 8.00 til 18.00. 
I spidsbelastningsperioder kan de leverer indtil kl. 21.

Spidsbelastningsperioder:
Op til alle helligdage, Påske, Pinse, November/december, nytår er en spidsbelastningsperiode.

Kontakt:
Kontakt Xpressen hvis du vil vide præcist hvornår dine varer bliver leveret. 
Tlf. nr. 70 70 77 95

Følg din forsendelse:
Du kan også følge din forsendelse med forsendelses nummeret på deres hjemmeside: https://www.xpressen.dk/ 
Feltet til at søge efter pakken er øverst til højre på siden. 

Tip: 
Hvis du skal bruge dine varer inden kl. 18 er det en god ide at vælge levering dagen før. 

Du må gerne ændre mening. Hvis du vil have rykket din leveringsdato kan du kontakte os på: info@khv.dk og så ser vi på hvad vi kan gøre.

Levering:
Dine varer bliver leveret mellem 08.00 til 18.00.
Kontakt Xpressen hvis du ikke har modtaget dine varer kl. 18. Deres kundeservice lukker kl. 19 Tlf. nr. 70 70 77 95

Hvis din pakke er væk
Kan din pakke ikke findes, tager vi kontakt til Xpressen og undersøger, hvor den er. Er pakken bortkommet, opretter vi en reklamation og sørger for, at du får tilsendt en ny forsendelse.

Vi har desværre ikke mulighed for at ændre i din eksisterende ordre, da vi kun kan hæve det beløb, der er godkendt ved købet.

Du er dog meget velkommen til at oprette en ny ordre, som vi gerne sender sammen med din nuværende bestilling.

I første omgang vil fragt, emballage og SMS-service automatisk blive tilføjet din ordre. Når du giver os besked om, at den skal afsendes sammen med din eksisterende ordre, sørger vi for at fjerne disse gebyrer.

For at lette processen, bedes du notere i feltet “Bemærkninger til ordren”, at din nye ordre skal sendes sammen med din tidligere bestilling, samt angive begge ordrenumre.

Vi trækker pengene samme dag som vi sender din pakke. Dog er det ikke altid, at pengene bliver trukket med det samme, da der kan være forsinkelser i systemet. Derfor kommer dine varer selvfølgelig som aftalt, medmindre du har hørt andet fra os.

Behandlingstiden for din tilbagebetaling afhænger af den betalingsmetode, du har anvendt.

• Kreditkort: Tilbagebetalingen forventes at være synlig på din konto inden for 2-5 hverdage.
• Mastercard: Behandlingstiden kan variere mellem 2-30 dage, afhængigt af din banks vilkår.

Beløbet vil være tilgængeligt på din konto, så snart din bank eller betalingsudbyder har færdigbehandlet transaktionen.

Gelpacks (fryseelementerne) sorteres som restaffald. De er bio nedbrydelig og belaster ikke miljøet. De holder en fast og ensartet temperatur under transport af temperatursensitive produkter som bl.a. fødevare.
Hvis du ligger gelpacken i vinduskarmen 2-3 dage i direkte sollys bliver indholdet til vand.

Vi skal ikke have flamingokassen retur.

Selvom det mest miljøvenlige ville være at genanvende kassen, og vi gerne ville kunne tilbyde denne løsning, er det desværre ikke økonomisk muligt for os på nuværende tidspunkt. Vi prioriterer bæredygtighed højt og undersøger løbende muligheder for mere miljøvenlige alternativer.

Flamingokassen er CO2 neutral og skal afleveres på genbrugspladsen.

Skulle det forekomme, at der er sket en pakkefejl er det vigtigt du
kontakter os efter modtagelsen af produkterne på: info@khv.dk.
Vedhæft venligst et billede af ordrens indhold og dit ordrenummer.

Tapasanretningen til 2 personer kan nemt tilpasses til flere personer, men vi tilbyder desværre ikke muligheden for et ulige antal kuverter. Derfor skal bestillingen ske i antal til enten 2, 4, 6 eller 8 personer osv.

Hvis I bliver et ulige antal, anbefaler vi, at I supplerer med lækre tilvalg såsom fasansalat, færdigstegte frikadeller, snackpølser eller krondyrleverpostej.

Skind af vildt er langt mere slidstærkt end rensdyr, hvor hårene kan falde af i store totter.
Det er oplagt at bruge skindet som mere end dekoration, da der er masser af varme i det skind der har holdt dyret varmt i naturen. Bruger du skindet må du naturligvis være indstillet på at det vil fælde men altså ikke i en grad der bør være til gene.

Vores procedure er,  at vi skærer bøfferne indenfor et interval på 140-160g, da det er helt umuligt at håndskære bøffer med større præcision. Bøfferne pakkes så vidt muligt så de er ensartet i størrelse, og pakkes så der er min. 300g i pakken i alt.

Ja, i udgangspunktet kan alle jægere levere vildt til os. Har du ikke hygiejnebevis (IDnr. på dit jagttegn) skal du blot huske at medbringe pluks – Ring til os og få en snak om klargøring af vildtet og levering.

Alt vores vildt er Dansk Fritlevende Vildt, skudt på jagt i Danmark. Vi har mere end 30 leverandører, der holder jagt i sæsonen og fast leverer jagtens udbytte til os.